<一通め、返信がくるまで数日>

平素は弊社製品のご愛顧を賜りまして、誠にありがとうございます。
この度お問合せ頂いた件につきまして、ご返信申し上げます。

関連部門へ確認を取っておりましたため、ご返事が遅れましたことお詫び
申し上げます。


ご質問件名:台座の「かけ」
ご質問内容:
台座のナットを固定する部分のプラスチックがかけてしまい、ネジとナットが
供回りしてしまうようになりました。
これは構造的に明らかに弱いように思われます。
四角のナットを使うなどのほが良いと思うのですが。
台座の交換は可能でしょうか?

【         】をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、この度は【         】のご使用に際し、ご迷惑をお掛け致して
おります事お詫び申し上げます。

サイクルコンピュータのブラケットは、取扱説明書に記載の既定のトルク
で締めて頂けましたでしょうか。
既定のトルクで締めていただければ、壊れることはございません。

壊れたブラケットに関しましては、販売店様経由で修理依頼をお願いいた
します。
現物を確認の上、修理、交換対応させていただきます。

お手数をおかけし恐縮ですが、宜しくお願い致します。
今後とも弊社製品のご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。


<2通目、先に現品を送付すると、サイコンが使えなくなるから、先に代品を送ってもらえないかというメールに対する返答>

平素は弊社製品のご愛顧を賜りまして、誠にありがとうございます。
この度お問合せ頂いた件につきまして、ご返信申し上げます。


>現品を出してしまえばその間使用できません。
>この対応はとても残念です。
>交換後現品確認していただけないのであれば、
>部品で購入可能でしょうか?
**

【         】をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、この度は【         】のご使用に際し、ご迷惑をお掛け致して
おります事お詫び申し上げます。

ブラケットを無償交換できるかの判断は、弊社修理部門で現物を拝見し、
通常使用での破損と判断をさせていただきました場合には、無償交換を
させていただきますが、指定の締めつけトルク以上に締めつけたことに
よる破損などの場合には、有償とさせていただくこととなります。

無償あるいは有償の判断は、現物を拝見させていただいた上でのことと
なりますので、お手数ではございますが、まずは下記弊社修理受付窓口
へ、点検・修理のご依頼をして頂きますようお願い申し上げます。

*点検・修理にお出し頂きます場合には、サイコンとブラケットをお送
 り頂きますようお願い致します。

<サイコンまで送れ、といわれ、もういいです、と返信。以後返答はきません、もういいっていうんだからほっときゃいいだろ、と思ってんだろうな。>

担当かえたほうがいいよ。